Yleistä
Verbatum Oy (Y-tunnus: 1032840-5) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.5.2023 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat tuotteen koosta ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Veloitamme alle 50 € tilauksista postimaksun siten, että postilaatikkoon mahtuvista tilauksista postimaksu on 5,90 € ja suuremmista paketeista 6,90 €. Yli 50 € tilauksissa ei tule erillistä postimaksua.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokaupassamme siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi tilausta tehdessäsi. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa ja -aika
Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti 2-5 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta. Huomioithan, että loma-ajat ja arkipyhät voivat vaikuttaa tilausten käsittelyaikaan sekä Postin toimitusten nopeuteen. Mikäli tuotteen toimitus oleellisesti viivästyy, ilmoitamme siitä viipymättä asiakkaalle. Tässä tilanteessa asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa.
Toimitamme tilaukset Postilla toimitusosoitetta lähinnä olevaan Postin automaattiin tai palvelupisteeseen. Pienimmät paketit voidaan toimittaa myös postilaatikkoon. Halutessasi voit lisätä tilauksen lisätietoihin tiedon Postin pakettiautomaatista tai palvelupisteestä, johon toivoisit paketin ohjattavan.
Mikäli haluat tilata kirjoja ulkomaille, olethan meihin yhteydessä joko sähköpostitse tai puhelimitse, niin voimme selvittää ulkomaan toimituksesta aiheutuvat kustannukset.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osan siitä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Verbatum Oy:llä on oikeus kieltäytyä tuotteen hyvityksestä, mikäli kirja ei ole enää myyntikelpoinen ja siitä näkyy selkeästi, että se on luettu.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman nopeasti joko sähköpostitse tai puhelimitse. Pelkkä tavaran palauttaminen ei riitä kaupan peruuttamiseksi, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa kauppa joko sähköpostitse tai puhelimitse edellä ilmoitettuihin yhteystietoihin.
Peruutusilmoituksen yhteystiedot
asiakaspalvelu@verbatum.fi
050 352 1481 / Päivi Yli-Kyyny
Peruutusilmoituksen jälkeen voit täyttää toimituksen mukana tulleen palautuslomakkeen, pakata sen kirjan mukaan ja palauttaa tuotteen/tuotteet meille valitsemaasi kuljetuspalvelua käyttäen alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palautettavan tuotteen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu, sisältäen tilaajan nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja tilausnumeron. Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.
Palautus on maksullinen, eli kuluttaja vastaa itse palautuksesta syntyvistä kustannuksista. Säilytäthän lähetykselle saamasi seurantatunnuksen koko palautusprosessin ajan.
Palautusosoite
Verbatum Oy
Loimukoivunkuja 6 A
02130 Espoo
Emme ota vastaan peruutusajan jälkeen tehtyjä palautuksia. Noutamatonta tilausta ei käsitellä peruutuksena, vaan perimme siitä tilaajalta 15 € käsittelykulun.
Palautettavan tuote tulee pakata samalla tavalla kuin se on saapunut asiakkaalle. Veloitamme palautuksen aikana rikkoutuneesta tuotteesta täyden hinnan.
Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen
Rahat palautetaan kuluttaja-asiakkaalle, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta ja tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ensisijaisesti sähköpostitse ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, jotta voimme sopia virheen korjauksesta. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
asiakaspalvelu@verbatum.fi
050 352 1481 / Päivi Yli-Kyyny
Vastuun rajoitukset ja force majeure
Verbatum Oy ei vastaa sellaisista toimituksen viivästymisistä, jotka ovat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Verbatum Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai niihin aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta muuten kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Verbatum Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli niiden syynä ovat Verbatum Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tekijät, kuten esimerkiksi toimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto tai muu vastaava toimintaa estävä seikka.